Política de Devolución

En ALICIA trabajamos para ofrecerte productos de calidad. Todas nuestras condiciones de venta están detalladas a continuación para que puedas realizar tu compra con total claridad.

1. Alcance de la política

• Única causa de cambio o devolución: Realizamos cambios y devoluciones únicamente por fallas de fabricación.
• Detalles del producto: Las medidas, colores, materiales y especificaciones de cada modelo se encuentran detallados en la descripción de cada publicación. Es responsabilidad del comprador revisar esta información antes de confirmar la compra. En caso de que algún detalle no esté explicitado, sugerimos solicitar la información correspondiente a través de nuestros canales de atención antes de realizar la orden.
• Sin excepciones: No se realizan cambios ni devoluciones por gusto personal (modelo, color, tamaño, capacidad, etc.) ni por cualquier otro motivo ajeno a un defecto de fábrica.

2. Plazo para reclamos por falla

El reclamo debe realizarse estrictamente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. En envíos por correo, el plazo se calcula desde el momento en que el código de seguimiento figura como "Entregado".

3. Cómo solicitar un cambio o devolución por falla

1. Contacto: Escribinos por WhatsApp al +54 9 351 600-8668 dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
2. Información requerida: Indicanos tu número de pedido y enviá una foto o video claro donde se observe con precisión la falla de fabricación.
3. Evaluación: Evaluaremos el caso y te confirmaremos si el producto aplica para cambio o devolución.
4. Resolución: Si corresponde, te enviaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones para el retorno. Una vez recibido el artículo y verificada la falla de fábrica, enviaremos un nuevo producto o gestionaremos la devolución del dinero únicamente en caso de no contar con stock disponible.

4. Modalidad de entrega

Por el momento, todas las compras se despachan exclusivamente mediante envío por correo a domicilio o a sucursal. No contamos con opción de retiro en persona. Si al recibir tu paquete detectás una falla de fabricación, debés realizar el reclamo dentro de las siguientes 24 horas vía WhatsApp enviando foto o video del producto.

5. Daños durante el envío y demoras

• Responsabilidad del correo: Los pedidos se despachan a través de empresas de correo o transporte. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de logística, las demoras, reprogramaciones o cambios de ruta dependen exclusivamente de dicha entidad.
• Daños en tránsito: ALICIA no se hace responsable por daños, pérdidas o roturas causados durante el traslado por el correo; en esos casos, el reclamo debe iniciarse directamente ante la empresa de transporte correspondiente.
• Si no hay nadie en el domicilio / Falta de retiro: Si al momento de la entrega no hay quien reciba el paquete o no se retira de la sucursal dentro del plazo fijado por el correo, el envío retornará a nuestro depósito. Los nuevos costos de envío para realizar un reenvío quedarán a cargo del comprador.

6. Costos de envío en cambios por falla

En los casos aprobados por falla de fabricación, los gastos de envío y la modalidad de reposición o bonificación se acordarán directamente con el comprador.

7. Contacto

Si tenés dudas sobre estas condiciones o sobre un pedido en curso, escribinos por WhatsApp al +54 9 351 600-8668.